近年来，在加拿大消费时常会遇到“隐形收费”：价格看着很便宜，但一到结账页面，就会莫名多出一堆额外费用。

日前，据City News报道，电影院巨头Cineplex将于本周三就一笔创纪录的$3890万元罚款提起上诉，案件已进入联邦上诉法院。

这起案件源自加拿大竞争监管部门在2023年的调查：Cineplex在网上售票时，并未第一时间明确告知用户需额外支付最多$1.5元的订票费。

2024年9月，竞争法庭认定这是典型的“隐形收费”（drip pricing）——先用低价吸引顾客，到结账的时候才发现要多付钱。

Cineplex不认同法庭的裁定，他们强调订票费在首页就写清楚了，而且去电影院买票就不用交。

但监管部门认为广告票价并不真实，因为网上购票必然要多付这笔费用，消费者根本不可能按广告价买到票。

为什么专治“隐形收费”？

专家认为，这起案件的影响不只在电影院行业。

渥太华大学教授Jennifer Quaid表示，加拿大这几年修改了《竞争法》，把“隐形收费”明确定义为欺骗性做法，监管部门是可以直接开罚单的。

此类案件之所以成为执法重点，是因为与专业复杂的并购案不同，隐形收费直接关系到老百姓的日常消费，他们一旦遇到就会觉得“价格不对劲”，很容易引发共鸣，也能让监管部门更快树立威信。

其实，这种“价格陷阱”早就不是什么新鲜事了，在航空、租车、票务、订阅服务等行业都很常见。例如，航空公司经常打着“低票价”的广告，但真正付款时又要额外收行李费、选座费，让人很难比较出到底哪家更便宜。

乱收费的代价：一张张天价罚单

这几年来，监管部门已经多次出手：

广播公司SiriusXM，去年同意支付$330万元罚款；

票务公司TicketNetwork，前一年支付了$82.5万元；

在租车行业，Avis、Enterprise等公司因类似问题被罚，累计金额接近$600万元；

外卖平台DoorDash、游乐园Canada’s Wonderland等企业也被点名调查。

会员免配送成了空头支票？

Cineplex并不是唯一惹上麻烦的企业。今年5月，多伦多的Koskie Minsky律师事务所向安省高等法院发起了一项集体诉讼，指控Uber Eats存在隐形收费。

诉讼称，除了配送费外，Uber Eats还会额外收一笔“服务费”，而且这笔钱往往被藏在“税费及其他费用”一栏里，直到结账最后一步才会完全显示。

对于开通了Uber One的用户，本应享受“免配送费”，但仍被要求支付这笔服务费。律师事务所认为，这一做法误导了消费者，违反了《竞争法》和《安省消费者保护法》。

原告要求Uber Eats退还已经收取的服务费，并赔偿用户损失；对于Uber One用户，还应退还他们支付的订阅费和额外费用。

面对指控，Uber Canada回应称，公司“重视透明”，将积极应对诉讼。

挨告了还装委屈

与此同时，监管部门也盯上了外卖行业的另一巨头——DoorDash。

监管部门起诉称，DoorDash在其网站和App上展示的价格并非用户最终支付的价格，因为在结账时，系统会自动添加一些强制性的额外费用。

这种做法同样构成了“隐形收费”，让消费者在下单时根本看不到真实总价。

监管方已要求DoorDash停止这种误导行为，并打算开罚单，同时要求其对受影响用户进行赔偿。

DoorDash方面则坚决否认了相关指控，强调其平台对所有费用均已做到“清楚标注”，用户在最终支付前完全有机会进行确认。该公司还指责此次诉讼“小题大做，不公平”。

不管官司最终谁输谁赢，Cineplex和Uber Eats的经历已经给所有企业敲响了警钟：价格要透明，别耍小聪明。消费者可能一开始被“低价”吸引，但等到发现实际要付更多时，信任也就到头了。

而监管部门正在用行动表明：隐形收费，迟早要付出代价。

信息来源：CityNews, DH, CBC, The Globe and Mail

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