据Global News报道，一名兰里居民Hailey Leo发现有人竟用她的身份信息，在她本人不在场的情况下，与CIBC贷款了$26万，并且全程没有收到任何CIBC工作人员的确认。

Hailey Leo作为CIBC二十多年的资深老客户，不敢相信CIBC会犯这么基础的失误，而且同样的错误还在短时间内发生了2次！

起因是2月14日，Hailey与往常一样，登录自己的手机银行app，查看账户信息，但她很快就发现，自己在银行绑定的个人信息竟无故被改。

Hailey无语表示：“我的名字没有变，但我的地址和电话号码都被改了，我的地址从BC省改到了阿省的福特萨斯喀彻温，我的电话号被删，对方还莫名其妙添加了3个新的电话号。”

据Hailey表示，她全程没有收到任何来自己银行的警告或通知，这还是Hailey自己发现异常后，主动电话联系的银行。

CIBC的反欺诈部门了解情况后，立即冻结了Hailey的账户，在几个小时过后，给Hailey开设了一个全新的账户，并告诉Hailey一切问题都已解决，现在可以放心使用。

然而，仅在11天后，Hailey的账户出现了更严重的异常。

Hailey不可思议地说道：“我想登录网上银行来查看我的账户余额，却登录失败。银行依然没有给我任何的通知、电话或电子邮件。” 

更让人无语的是，Hailey不但没等来CIBC的解释，反而等来了CIBC的另一则通知，表示有人在以Hailey的名义，在阿省的福特萨斯喀彻温申请了一笔$26万贷款，还开设了个人信贷额。

Hailey气不打一处来：“CIBC告诉我，自从我2月14日第一次来银行处理此事后，我的所有信息又被改了回去，变回了最初篡改的版本：同样的名字、同样的地址。这次更过分，对方以我的名义申请了一笔$26万元的贷款。我本人根本没有申请过贷款，这种事情怎么可能会发生？”

虽然CIBC告诉她现在正着手调查此事，但她对CIBC的信任已消磨殆尽，目前Hailey已把资产转入了CIBC的对家银行。

对此，Global News的记者根据Hailey提供对方的电话号码，拨打了电话，对面接听电话的是一名女性，自称自己也叫Hailey Leo，住在阿省的福特萨斯喀彻温，的确近期在银行办理贷款申请。

是身份盗用，还是同名同姓引发的bug？

CIBC给出了回应：“不是欺诈，只是处理有问题。”

CIBC在回复媒体的邮件声明表示：“我们正在着手调查此事，已经确认没有发生欺诈或身份盗取事件，这仅仅是一个账户的处理问题，我们正在努力解决。”

CIBC回应过于敷衍

对于CIBC的回应，网络犯罪顾问Claudiu Popa表示，CIBC的回应并不能解决Hailey的顾虑。

Popa解释称：“这只是一句随口的声明，银行并没有意识到，这样的说法只会引发更多的疑问，没有从根本解决消费者担忧的问题，最起码，他们也应该让其他的CIBC客户不为此事感到担忧、恐慌。”

按照常规流程，消费者申请个人贷款时，至少需要提供 两种有效的带照片身份证件，以及收入证明和信用记录。此外，申请人通常需要亲自前往CIBC分行办理，或通过电话或在线申请，并亲自确认相关信息。

从这个故事的信息来看，安省的这位Hailey可能是同名同姓，或许本人没去现场，CIBC又出了马虎，把两人误认成一人后，把钱记在了BC省Hailey的头上。

对此，Popa表示，现在连多重身份验证都会被不法分子攻破，因此银行需要重视和教育公众，而不仅仅是告诉客户，他们要对自己设置的账户密码负责。

如何应对银行账户被盗用？

作为消费者，大家关心的并不是银行系统出现了什么bug，或者是谁的过错，而是自己的个人信息是否安全受到保障。如果连银行都会出错，消费者还能信任谁呢？

根据Popa的建议，如果消费者遇到与Hailey类似的情况，或者发现银行信息被泄露，不要干等银行调查结果，调查往往会耗费数月，可以主动采取以下行动：

1.联系银行业和投资服务申诉专员（Ombudsman For Banking Services and Investments, OBSI）。

2.向加拿大隐私专员办公室（Office of the Privacy Commissioner of Canada）投诉。

3.向加拿大金融消费者机构（Financial Consumer Agency of Canada）报告此事。

4.要求银行出具一份声明，证明自己未曾申请贷款，以保护信用评分不受影响。

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